Условия за закупуване, гаранция, рекламации

1. Несъответствие на стоката
„Сервина ООД” носи отговорност за всяко явно несъответствие на стоката с направената от клиента поръчка. Такова несъответствие е налице, когато в момента на доставката установите, че продуктът не отговаря на поръчания от Вас, т.е. явно се разминава с описанието, поместено в електронния магазин. В такъв случай, Вие имате право да върнете обратно по куриера стоката, като разноските по доставките следва да се поемат от нас.
Моля, незабавно се свържете с нас на един от посочените в „контакти” телефони, за да сигнализирате за полученото разминаване и да бъдат взети мерки по доставянето на желания от Вас продукт.

2. Гаранции
Всеки продукт, за който в описанието му е упоменат гаранционен срок се доставя до клиента, придружен от гаранционна карта, която съдържа:
адрес и телефон на оторизираните сервизи;
гаранционните условия на съответните сервизни центрове или производители;           
гаранционен срок на закупената стока.
Гаранционният срок за всички физически лица е 2 години, а за всички юридически лица е 1 година, освен ако не е упоменато друго в описанието на продукта.
В случай на фабричен или друг дефект, който не е възникнал вследствие на нецелесъобразна употреба или не е причинен по вина на потребителя, Вие имате право в рамките на гаранционния срок да се възползвате от гаранционното обсужване на производителя. За целта трябва да се свържете с оторизираните сервизи, посочени в гаранционната карта. При посещение на такъв е необходимо да представите оригиналната карта и в много случаи касовия бон. Обикновено дефектът на продукта се отстранява в рамките на 1 месец. Ако това се окаже невъзможно, продуктът следва да бъде заменен с нов.

3. Рекламации
За всички стоки, за които не е посочен гаранционен срок и не са придружени от гаранционна карта, в случай на фабричен или друг дефект, който не е причинен по Ваша вина, можете да направите рекламация на нашия e-mail. Следва отстраняване на дефекта или замяна на продукта с нов в срок и по начин, посочени в Закона за зашита на потребителите.

4. Условия за връщане на продукт
Като потребител Вие имате право да върнете закупен от електронния магазин продукт в срок от 14 (четиринадесет) работни дни, считано от датата на получаването му. В съответствие със Закона за защита на потребителите „Сервина ООД” следва да Ви възстанови в пълен размер заплатената за продукта сума не по-късно от 30 дни, считано от датата, на която сте упражнили правото си за връщане на стоката.
Разноските по връщането на продукта са за сметка на потребителя.
Условия за връщане на продукта:
Продуктът не трябва да е ползван и с нарушен търговски вид (замърсен, надраскан, ударен или увреден по какъвто и да било начин);
Продуктът трябва да е в оригиналната си опаковка;
Продуктът трябва да бъде върнат с придружаващите го документи.
В случай, че някое от посочените по-горе условия не бъде изпълнено „Сервина ООД” има право да откаже приемането на продукта.
Продуктът следва да бъде върнат на адрес: гр. гр. София, ж.к. Младост 1А, бл. 505, строителен магазин „Сервина”. При връщането му се съставя и подписва протокол, който съдържа описанието на продукта, договорения между страните начин за връщане на парите и дата.